Come sa bene qualunque organizzazione che sia attenta alla qualità, un buon servizio clienti è fondamentale per avere successo nel mondo di oggi. In generale, infatti, ogni persona che presenta un reclamo, secondo le statistiche, condivide il proprio dispiacere con una ventina di altri potenziali cl…

Il monitoraggio e la misurazione sono il mezzo con cui le caratteristiche del prodotto e del processo sono determinate e tale requisito si riferisce allo svolgimento delle attività di monitoraggio e misurazione pianificate. Le specifiche definiscono i valori target da tenere come riferimento mentre…

I requisiti di questa sezione della norma si riferiscono ai controlli da esercitare su due dei principali processi di un'organizzazione: la produzione e l'erogazione del servizio. Sono entrambi processi che vengono ripetuti di continuo per replicare prodotti e servizi che abbiano ogni volta il medes…

Gli attacchi informatici sono in aumento un po' in tutto il mondo. Il crimine informatico, oggi come oggi, può potenzialmente colpire qualsiasi organizzazione perché è una vera e propria minaccia per la società, dato che tutti i settori di attività sono vulnerabili. Sono moltissime, infatti, le azie…

Esistono vari principi fondamentali comuni tra le norme ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 27001. Ad esempio, argomenti come il controllo dei documenti, il riesame della direzione, le azioni correttive e i requisiti del personale competente sono trattati in tutti gli standard citati. Secondo l'Ann…

La valutazione e la selezione di fornitori esterni è una fase chiave nel processo di pianificazione degli acquisti. In alcuni mercati, ci sono così tanti fornitori a disposizione di un'organizzazione che scegliere quello giusto è difficile, mentre in altri il mercato potrebbe essere ancora immaturo…