Come ci ricorda Robert M. Pirsig ne: “L'arte della manutenzione della motocicletta”, il concetto di qualità non si presta a una facile descrizione: "La Qualità... Sappiamo cos'è, eppure non lo sappiamo. Questo è contraddittorio. Alcune cose sono meglio di altre, cioè hanno più Qualità. Ma quando pro…

Qualcuno di voi conosce la “Waste Walk” che potrebbe essere tradotta in italiano come “Passeggiata per individuare gli sprechi”? E' uno degli strumenti cardine della Lean manufacturing ma può essere tranquillamente utilizzata in qualsiasi realtà che voglia provare ad applicare la Qualità in maniera…

Determinare la competenza necessaria per eseguire un lavoro significa determinare i risultati richiesti da quel lavoro, i principali compiti che l'individuo dovrebbe svolgere e i criteri da rispettare (o lo standard di prestazione da raggiungere). È importante che le persone che andranno valutate in…

Mantenere le conoscenze significa trattenerle all'interno dell'organizzazione nel tempo, mantenerle aggiornate e verificare che siano sempre pertinenti e utili per lo sviluppo organizzativo. Poiché le conoscenze, come abbiamo visto, possono essere esplicite, implicite e tacite questo lavoro va fatto…

Il primo professionista appartenente al mondo della Qualità che sottolineò quanto l'intelligenza organizzativa fosse importante per qualsiasi realtà che volesse competere ad alto livello fu Peter Drucker il quale scrisse che, nel ventunesimo secolo, è proprio la conoscenza a dover diventare il fatto…